今年の初仕事はクレーム!
昨夜帰宅する少し前に、Amazonからのものが届いていて、不在票が入ってたんです。
で、当然、「Web再配達受付」で、今日の午前中を指定したわけです。
ところが12時過ぎてもこないんですよ〜。
以前も同じことがあり、結局電話で再配達の手配をするという二度手間になりまして。
前回は一応メールでぶつぶつ言っておいたんですが、当然返事は無し。
Iタトマはちゃんと「今後改善しますよ」ってメールがきたんですけどね。
果たして「Web再配達受付」は有名無実なものなのか??と、直接ご意見電話を探したんですけど、見つけられず。
仕方がないから「本社」ってやつにかけてみたんですけど、まだ正月休みなのか出ず。
申し訳ないと思いつつ、オペーレーターのお姉さんに電話して、「そんなわけで話の分かる人お願いしますよ!」と。
しばらく待って、担当と名乗るKさんが対応してくれまして、Webでの受付は30分後に処理されて、営業所にプリントアウトされていることが分かったのです。
この時、「失礼ですがお住まいはどのエリアでしょうか」と聞かれたので、「江戸川区です」と答えたとたん、
「あぁ・・・」とKさん
どうやらこのエリアの営業所って、そういったクレームが以前にもあったようなんです。
彼は客に媚びるわけでもなく低姿勢な感じで、ちょっと面白くなっちゃいました。
だんだん怒りは収まりまして、どうぞよろしく、ってな感じになったわけですよ。
こんな私ってクレーマーなんでしょうか?
しかも新年早々・・・
でも、Webでできた方が便利だし、かと言って二度手間は嫌だし。2度目なんだからはっきり言ってやったってバチは当たらないよね?